Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez LashBrowCare, nous mettons un point d'honneur à la satisfaction de nos clients. Cependant, en raison de la nature de nos produits cosmétiques (mascaras, sérums de croissance des cils, mousses nettoyantes etc.), il existe des conditions particulières pour les retours et les remboursements. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.
1. Politique de Retour
1.1. Conditions de Retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Toutefois, les produits doivent répondre aux critères suivants pour être éligibles au retour :
- Les produits doivent être non ouverts et non utilisés.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état.
1.2. Produits Non Retournables
En raison de normes sanitaires strictes, tous les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Cela inclut :
- Mascaras
- Sérums de croissance des cils
- Mousses nettoyantes
- Tout autre produit ayant été ouvert ou utilisé
1.3. Processus de Retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : info@lashbrowcare.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons un numéro de retour et les instructions détaillées pour effectuer le retour.
1.4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit est défectueux ou si une erreur a été commise par nos services (produit incorrect, endommagé, etc.).
2. Politique de Remboursement
2.1. Critères de Remboursement
- Produit non ouvert et non utilisé : Si le produit est retourné en respectant nos conditions de retour (non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine), un remboursement de vos produits sera effectué.
- Produit défectueux ou incorrect : Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, nous nous engageons à vous rembourser intégralement ainsi que les frais de retour associés.
2.2. Délai de Remboursement
Une fois le retour validé et le produit reçu, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat (carte de crédit).
3. Exceptions à la Politique de Retour et de Remboursement
3.1. Produits Endommagés à la Réception
Si vous constatez un dommage à la réception de votre colis, veuillez contacter notre service client dans un délai de 3 jours suivant la réception, avec des photos des dommages pour que nous puissions résoudre la situation rapidement.
3.2. Erreur de Commande
Si vous avez reçu un produit incorrect ou si une erreur a été commise dans votre commande, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours après la réception de votre commande. Nous organiserons le retour à nos frais et un remboursement complet ou un échange selon votre préférence.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à info@lashbrowcare.com ou par téléphone au +33658744368. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais
